よくある質問
【会員登録について】
Q. 会員登録はどのように行えばよいですか？
A. 「アカウントを作成する」画面で、氏名・メールアドレス・パスワードをご入力ください。
「作成する」ボタンをタップ（クリック）すると、「info@animaze-shop.com」より自動で「アカウントを有効化する」というメールが届きます。メール内のURLをタップ（クリック）し、有効化していただくことで会員登録が完了いたします。
Q. 会員登録したのに登録完了メールが届かない場合、どうすればいいですか？
A. ドメインを指定してメールの受信設定をされているお客様は、「info@animaze-shop.com」が受信できるよう、事前にドメイン設定をお願いいたします。
※キャリアメールにつきましては、端末契約時より受信設定がされている場合がございます。その場合、下記項目の確認をお願いいたします。
・ドメイン、アドレス指定による受信設定
・PCメールの受信拒否設定
・セキュリティレベルの設定（「高」以上になっている場合は当サイトからのメールが届かない場合がございます）
・フリーメール（yahoo.co.jp / ybb.ne.jp / hotmail.com / hotmail.co.jp など）をご利用の場合、当サイトからのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがございます。また、Gmailのお客様はメールが「プロモーション」等のフォルダに振り分けされているケースも確認されております。
上記項目をご確認いただいてもメールが受信できなかった場合は、お問い合わせフォームより会員登録メールの再送をご依頼ください。
Q. 会員登録をしないで商品の購入はできますか？
A. 当サイトでは会員登録をお願いしております。
会員登録をしていただくことで、ご注文履歴やご入金状況、発送状況をご確認いただけるほか、２回目以降のご注文時に住所入力が簡単になります。 なお、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから会員登録をお願いいたします。
Q. 登録した情報の変更方法を教えてください。
A. マイページより、会員登録情報を変更することができます。
また、こちらは購入時の配送先の情報が自動的に反映されるようになっております。
なお、会員登録情報を変更いただいても、注文済みの配送先情報は変更されませんのでご注意ください。
Q. 会員登録の削除（退会）方法を教えてください。
A. お問い合わせフォームより、会員登録時のメールアドレスとお名前を明記したうえで、退会希望とご連絡ください。
ご注文いただいた商品を受け取られていない場合は、商品の発送ができなくなる可能性がございますので、必ずお受け取り後にご連絡いただきますようお願い申し上げます。 なお、退会後は、購入履歴の閲覧ができなくなりますのでご注意ください。
【商品の注文について】
Q. 送料はいくらですか？
A. ご注文１件につき、全国一律1,890円となります。
Q. 支払いに手数料はかかりますか。
A. 振込手数料が発生する場合は、お客様にご負担いただいております。
Q. 注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？
A. メールが届かない場合、大変お手数ですが、以下の項目の見直しをお願いいたします。
・マイページに登録されている、お客様の連絡先メールアドレスに間違いがないことをご確認ください。
・ドメイン指定受信設定、セキュリティ設定の見直しをお願いいたします。
・迷惑メール等のフォルダにメールが振り分けされていることがございますので、すべてのフォルダのご確認をお願いいたします。
以上をご確認いただいたうえで、注文確認メールの再送をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより再送をご依頼ください。 注文履歴はマイページからもご確認いただくことができます。
Q. 注文確認メールは届きましたが、入金確認済のメールが届きません。どうすればいいですか？
A. 入金確認が取れた際に、お客様にメールは送付しておりません。マイページの支払状況をご確認いただき、「支払い済」になっていれば、入金確認が取れております。
Q. 注文内容の確認方法を教えてください。
A. ご注文内容はマイページよりご確認いただけます。入金・発送状況などの詳細情報もこちらでご確認いただくことが可能です。
Q. 注文内容の変更・キャンセルの方法を教えてください。
A. お客様のご都合による注文内容の変更・キャンセルはお受けできませんので、ご注文の際は内容に間違いがないか、十分にご確認をお願いいたします。
Q. 何回かに分けて発注した注文を、まとめて梱包してほしい。
A. システムによる発送処理を行なっているため、まとめて発送を行うことはできません。
Q. ラッピング・ギフト対応はできますか？
A. ラッピング対応・ギフト対応は行っておりません。
Q. カートに商品を入れたのに、在庫なしと表示されたのですが、注文はできないのでしょうか？
A. 在庫に限りのある商品は、カートに入れた後であっても他のお客様が購入したなどの理由から在庫なしとなってしまう場合がございます。売り切れの節はご容赦ください。
Q. 未成年者でも注文できますか？
A. ご注文はどなたでも可能です。なお、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから会員登録・ご注文をお願いいたします。
【お支払いについて】
Q. どんな支払い方法がありますか。
A. 銀行振込、クレジットカード(VISA、Mastercard)、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。各決済サービスがご利用できない場合は、システム上で実際に利用可能となっている決済サービスのみがご利用可能となります。
【商品の配送・受け取りについて】
Q. 商品のお届け日を教えてください。
A. 発送時にお送りする、発送完了のメールよりご確認をお願いいたします。
予約品の発送予定日は、各商品ページの下部に記載されております「発送予定日」をご確認ください。
受注品は、工場から入荷してから15営業日以内に発送いたします。メーカーの都合で延期となる場合がございます。特別な受注商品は、予定より発送までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
在庫品は、入金確認が取れてから、10営業日以内に発送いたします。繁忙期は、上記の期間以上かかることがございます。
Q. 時間指定や日付指定はできますか？
A. お届け日・お届け時間の指定はできません。
Q. コンビニでの受取や郵便局留め対応はできますか？
A. コンビニ受取や配送業者の営業所止め指定はできません。
Q. 海外へ発送はできますか？
A. 日本国内への発送のみとなります。
Q. 配送業者は指定できますか？
A. 配送業者は当店指定の業者になります。他の配送業者を指定することはできません。
Q. 注文済み商品の配送先を変更する方法を教えてください。
A. ご注文完了後の配送先の変更はお受けすることができません。 発送完了メールに記載されている送り状番号をご確認いただき、お客様ご自身で配送業者に転送依頼をお願いいたします。
注文から発送まで３か月以上にわたる予約商品に限り、引っ越し等のやむを得ない理由で住所変更があった場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせの際には、必ず お名前・注文番号・変更先のご住所・お電話番号 を明記してください。発送予定月の前月５日（例：５月発送予定の場合、４月５日まで）を過ぎてご連絡をいただいた場合は、ご対応ができかねます。
Q. マイページで住所を変更しても、注文済み商品の配送先が変わりません。どうすればいいですか？
A. ご注文後に会員登録情報を変更いただいても、注文済みの配送先情報は変更されませんのでご注意ください。
Q. 配達時に不在で受け取れなかった場合、どうすればいいですか？
A. 配送業者より投函される「ご不在票」の案内にしたがって、配送業者へお問い合わせください。
※配送業者が定めている保管期間が過ぎた商品は、ANIMAZEに返送となります。
※返送後、再送をご希望の場合は、注文番号を明記したうえでお問い合わせフォームより再送依頼をお願いいたします。再送の場合、代金引換（代引き）での発送となり、再送分の送料をお支払いいただきますので、ご了承ください。
※最初の発送から１か月以上経過した商品は、再送ができかねます。
【商品の交換・返金について】
Q. 注文と異なる商品が届きましたが、どうすればいいですか？
A. 大変お手数をおかけいたしますが、商品のお受け取り後、5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、注文番号、誤ってお届けした商品と数量、未着の商品名と数量 の記載をお願いいたします。
※商品到着から5日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。
Q. 届いた商品に破損や不良品がありましたが、どうすればいいですか？
A. 大変お手数をおかけいたしますが、良品との交換対応を行わせていただきますので、商品のお受け取り後、5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
外装のダンボールに破損があるなど、輸送時のトラブルが原因と思われるものは配送業者様へご連絡をお願いいたします。
※商品到着から5日を過ぎた商品・ご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。
Q. 商品の受け取りを拒否した場合、返金はしてもらえますか？
A. お客様都合で受け取りを拒否した商品に対する返金は行っておりません。
【その他】
Q. パソコン以外で注文できますか？
A. スマートフォン、タブレットでもご注文いただけます。
Q. 覚えのない注文確認メールが届きましたが、どうすればいいですか？
A. 大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームへご連絡ください。